tkv* setzt auf mobile Serviceflotte

 

 

 

 

 

Mit der Einrichtung einer rund um die Uhr erreichbaren Servicehotline ermöglicht tkv* ab sofort eine 24/7-Betreuung für Thermo King und Frigoblock Kühlaggregate – auch für kurzfristige Notfälle. Die zentrale Anlaufstelle übernimmt nicht nur die Vereinbarung von Reparatur- und Wartungsterminen, sondern auch die Koordination für den gesamten süddeutschen Raum. Durch die zentrale Disposition und den verstärkten Einsatz von mobilen Serviceeinheiten sollen nicht nur Stand- und Reparaturkosten minimiert, sondern auch eine Prozesssicherheit für die Kunden gewährleistet werden. Ein digitales Ticket-Tracking-System mit integrierter Geräte- und Kundenhistorie stellt dabei die nachhaltige Bearbeitung aller telefonischen Anfragen sicher.

 

Für eine vollständige Gebietsabdeckung im logistikstarken süddeutschen Raum hat die tkv* nicht nur die eigene mobile Serviceflotte aufgestockt, sondern auch neue Servicepartner integriert. Der Fokus auf mobilen Service ist dabei nur eine Facette einer umfassenden Digitalisierung und Erweiterung des Dienstleistungsportfolios der tkv*. „Unser Ziel ist es, die Prozesse unserer Kunden mit mehr Servicequalität positiv zu unterstützen”, so Herwig Kiesling, Managing Director bei tkv*.

 

Zusätzlich zu den mobilen Serviceeinheiten hat das Unternehmen an zentralen Verkehrsknotenpunkten im süddeutschen Raum stationäre Servicestützpunkte eingerichtet. Hier stehen auch kurzfristig Mitarbeiter zur Verfügung, um Reparatur- oder Serviceleistungen durchzuführen. Für die Transport- und Logistikkunden der tkv* kann durch diese stationären Stützpunkte eine weitere Zeit- und Kostenersparnis erreicht werden, da notwendige Stopps direkt auf der ohnehin geplanten Route eingelegt werden können.